Support unserer Kunden und auch die Wartung unseres Systems ist ein sehr wichtiger Bereich für uns und die Basis auf der wir unseren Status in der Branche erarbeitet haben.
Mit Installationen in Ländern, die in völlig anderen Zeitzonen operieren, haben wir immer mit einem 24 Stunden Service gearbeitet, und sind somit in der Lage jedem Kunden die kosteneffizienteste Unterstützung am Markt zu bieten. Die Software ist auf den Hoteltyp und die individuelle Applikation, die unterstützt werden soll, abgestimmt. Die Kosten für diesen speziellen Support beinhalten nicht nur Softwaresupport sondern gewährleisten dem Kunden ohne weiteren Kosten Weiterentwicklungen unserer Software zu dem Zeitpunkt zu dem sie erhältlich sind zu bekommen.
Alle Kunden haben Zugang zur 24 Stunden Hotline welche kostenpflichtig ist, wenn außerhalb der individuell gestaltbaren Vertragszeit angerufen wird. Auch werden alle unsere Kunden mit einem passenden Modem und der entsprechenden Kommunikationssoftware ausgestattet um unseren Supportteam zu ermöglichen sich ins Hotelsystem einzuwählen um das bestehende Problem zu analysieren und zu lösen.
Kunden, die in Ländern arbeiten, die durch unseren Businesspartner Bereich abgedeckt sind, werden lokal von deren Supportteams unterstützt.
Alle unsere Businesspartner haben eine direkte Verbindung mit unserer Supportabteilung wenn eine zusätzliche Unterstützung notwendig wird.
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